Service client

Vous avez des questions sur le fonctionnement de nos produits, vous avez besoin de pièces détachées ou vous voulez savoir si un produit est en stock ? Notre service client est composé d'une équipe de spécialistes qui se feront un plaisir de répondre à toutes les questions que vous vous posez sur nos produits et services. Nous sommes joignables par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12:00 et 12:30 à 17 h 00.

Avez-vous un compte chez nous ? Si vous vous connectez, vous pourrez y trouver la plupart des informations concernant les stocks, les prix, l'historique des livraisons et les conditions.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Commande et livraison

Horaires d’ouverture

Notre équipe est disponible par téléphone tous les jours ouvrés, de 8 h 30 à 12 h 00 et de 12 h 30 à 17 h 00.

Commande rapide

Bouton de commande rapide = commande simplifiée !

Si vous disposez d'un code d'accès et d'un numéro d'article, vous pouvez saisir vos lignes de commande rapidement et efficacement en une seule opération. Cela signifie pour nous que ces commandes nécessiteront moins de traitement et qu’elles seront donc traitées plus rapidement. En cas d'affluence, ces commandes ont automatiquement la priorité !

Comment commander ?

Les commandes reçues par l'intermédiaire du site web sont traitées le plus rapidement possible et sont donc expédiées en premier. Les commandes passées avant 14 h peuvent généralement être expédiées le jour même. Pour les commandes passées après 14 h, nous nous efforçons de les expédier le jour même.

Livraisons

Les colis jusqu'à 30 kg sont envoyés par le service des colis. Ils sont généralement livrés le lendemain de l'expédition aux Pays-Bas et en Belgique. Si la commande est plus lourde, elle sera expédiée sur une palette. Elle sera communiquée à notre transporteur national le jour même. Ce type d'expédition nécessite plus d'attention et de planification, elle prend donc souvent 1 jour ou parfois quelques jours de plus.

Service et Garantie

Réparations

Ma machine est défectueuse / nécessite un entretien. Que faire ?

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Lisez attentivement les instructions figurant sur le formulaire
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Expédiez votre machine à DELTA international

Sans avis contraire, la machine sera réparée aux tarifs standard et vous sera renvoyée. Si notre service technique évalue positivement votre machine pour la garantie, les réparations seront faites gratuitement.

Dommages dus au transport

En cas de dommages dus au transport, veuillez ne pas accepter le colis. Si cela se produit, veuillez prendre une photo et nous en informer.

Conditions de garantie

Souhaitez-vous recourir à la garantie ? Veuillez remplir le formulaire de retour à cet effet. Veuillez décrire votre réclamation et joindre une copie de la facture d'achat.

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